1.1.建設(shè)目的　　目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果?！　』谄髽I(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價值：　　使用功能強大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；　　提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動： 感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失?！　RM實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平?！　?.2.業(yè)務(wù)流程　　1.3.客戶管理模塊　　1.CRM可以實現(xiàn)統(tǒng)一客戶管理平臺。通過集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力?！　?.客戶基本信息管理　　3.客戶溝通交往記錄管理?！　?.客戶交易記錄管理　　5.客戶綜合數(shù)據(jù)分析　　6.客戶日常管理、關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒　　7.客戶價值分析/分類管理　　1.4.銷售管理模塊　?。ㄒ唬┚€索管理　　1.支持全公司收集線索　　2.支持高級查詢　　3.支持線索分派　　4.支持線索結(jié)束處理　　5.支持線索轉(zhuǎn)化為客戶　　6.支持線索關(guān)聯(lián)客戶　　（二）商機管理　　1.支持商機分派功能　　2.支持高級查詢　　3.支持商機確認與取消、并提供商機跟進功能　　4.提供商機提醒設(shè)置　　5.支持商機多人協(xié)同操作　　6.提供商機評價功能　　7.支持處理信息、審核意見查看　　8.支持商機結(jié)束操作