相信有一些網(wǎng)絡(luò)公司，尤其一些剛起步的公司，好不容易簽個(gè)網(wǎng)站，可在項(xiàng)目制作過程中，總是非常不順利，甚至有可能收不到尾款，非常委屈。有些是客戶的問題，也有些其實(shí)是我們網(wǎng)絡(luò)公司自身的問題。如何避免這些問題，確保網(wǎng)站制作順暢進(jìn)行呢？，血冷覺得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

一．詳細(xì)明確的建站流程

磨刀不誤砍柴工，千百年來(lái)不變的道理，網(wǎng)站建設(shè)也是一樣的。如果你把整個(gè)建站流程與步驟定死，做一個(gè)流程表，每個(gè)客戶都這樣子，到哪一步該干啥，應(yīng)該怎么操作，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一開始談單的時(shí)候也與客戶說(shuō)明清楚，那么后續(xù)制作過程中就會(huì)方便許多。比如血冷網(wǎng)絡(luò)干公司的建站流程就是首頁(yè)設(shè)計(jì)稿——反復(fù)修改確認(rèn)定稿——1-2張內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)稿——修改反饋定稿——全站設(shè)計(jì)稿一次性出完——網(wǎng)頁(yè)前端排版生成目錄頁(yè)給客戶看每個(gè)頁(yè)面的代碼排版效果——客戶確認(rèn)——網(wǎng)站后臺(tái)程序開發(fā)——客服簡(jiǎn)單測(cè)試無(wú)誤——讓客戶提供資料上傳——上傳過程中有問題客戶反饋——程序及時(shí)修改——驗(yàn)收合格——客戶付尾款——網(wǎng)站上線——進(jìn)入售后服務(wù)環(huán)節(jié)（一年內(nèi)bug處理，資料維護(hù)）。當(dāng)然這里只是舉例，不管怎么劃分自己的建站流程，一定要標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)客戶都這么執(zhí)行，自己公司也形成這樣的一個(gè)流程。

二．設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理崗位

項(xiàng)目經(jīng)理顧名思義，負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的，有些公司是商務(wù)簽回來(lái)以后，商務(wù)跟蹤整個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)做法其實(shí)是不友好的，商務(wù)很多是不太懂網(wǎng)頁(yè)制作的，客戶本身也不懂，倆人碰一起，轉(zhuǎn)述給技術(shù)就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，也會(huì)讓技術(shù)弄的特別反感，內(nèi)部不和諧。也有公司是客戶直接與技術(shù)溝通，這里不是說(shuō)不行，只是這樣第一是技術(shù)光聊天去了，還有時(shí)間做項(xiàng)目嘛？第二是相信各個(gè)公司都有一些很實(shí)在的技術(shù)，你讓技術(shù)改A問題，他就只改了A問題，沒想過改A問題以后可能會(huì)牽扯出來(lái)一個(gè)B問題，這樣的事情會(huì)讓人抓狂。

所以要設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理不需要一定代碼敲的很好，不過也都要懂些代碼的，可以說(shuō)是懂設(shè)計(jì)，懂網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)，懂談單、懂網(wǎng)頁(yè)代碼，只需要懂即可，不需要精通。這樣溝通起來(lái)就順暢很多，項(xiàng)目經(jīng)理在客戶的項(xiàng)目組里，客戶有什么問題，不管是改設(shè)計(jì)還是改程序，項(xiàng)目經(jīng)理都懂，會(huì)方便很多，商務(wù)就看看跟著學(xué)習(xí)就可以了，當(dāng)然后期商務(wù)學(xué)習(xí)多了也是可以培養(yǎng)成下一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的。客戶方面體驗(yàn)也會(huì)非常好，感覺找的網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)有一個(gè)那么專業(yè)的人，什么都懂，溝通也愉快。

三．建立固定的計(jì)劃表

網(wǎng)絡(luò)公司都是有很多訂單的，訂單的制作都需要排工期，按照制作流程來(lái)的。比如說(shuō)固定住簽單后一周內(nèi)必出首頁(yè)設(shè)計(jì)稿，首頁(yè)確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)出1-2個(gè)內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)稿，1-2個(gè)內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)稿確認(rèn)后，3-5個(gè)工作日內(nèi)出全站設(shè)計(jì)稿。然后正常企業(yè)站，前端工期是多少，后臺(tái)程序開發(fā)要多久，一個(gè)一個(gè)訂單的排好工期，有條不絮地進(jìn)行。時(shí)間也一定要與客戶說(shuō)明清楚，否則你不按照流程來(lái)，不給客戶固定的時(shí)間，客戶總會(huì)催你的，也不放心想著你會(huì)不會(huì)沒給他做，不靠譜，會(huì)把自己的想法放大的。

另外網(wǎng)絡(luò)公司不僅僅只有新項(xiàng)目還會(huì)有些老項(xiàng)目要修改的，這種問題也希望固定時(shí)間安排好，比如說(shuō)每天下午5點(diǎn)以后修改前一天客戶提交的小問題，這對(duì)于客戶對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)都是非常舒心的。對(duì)于1-2點(diǎn)小問題修改的客戶，比較著急的，倒是可以加急處理一下。其余如果遇見問題修改比較多的，比如說(shuō)3條以上的，確定第二天下午5點(diǎn)鐘以后修改的，為保證程序員修改的高效，可以每個(gè)客戶做個(gè)word文檔，QQ截屏箭頭指出標(biāo)注，文字說(shuō)明清楚就行。當(dāng)然這個(gè)做文檔怎么做的清楚，，一般客戶很少會(huì)做，這種臟活累活還是交給項(xiàng)目經(jīng)理去吧。項(xiàng)目經(jīng)理是經(jīng)常性的與客戶與程序員溝通的，所以不必?fù)?dān)心項(xiàng)目經(jīng)理做的文檔，程序員閱讀起來(lái)比較吃力。

同理，設(shè)計(jì)階段，與網(wǎng)站制作過程階段一樣可以用文檔高效的解決問題。

四．網(wǎng)站制作之前一定要詳細(xì)了解需求

這個(gè)從簽單環(huán)節(jié)就要把控，需要讓商務(wù)詳細(xì)了解客戶的公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍，做網(wǎng)站的需求，盡可能地細(xì)化到每個(gè)頁(yè)面怎么做，有些商務(wù)可能達(dá)不到這么專業(yè)，找項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)去吧。簽單回來(lái)后，第一件事情不是立馬做，而是提單，找項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)網(wǎng)站要求，項(xiàng)目經(jīng)理若是感覺訂單需求有問題，或者說(shuō)談的網(wǎng)站做法有什么不合理的地方，再及時(shí)與客戶溝通，這個(gè)時(shí)候商務(wù)就可以甩鍋了，讓項(xiàng)目經(jīng)理去干臟活累活就行了。不必不好意思，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，你再去跟客戶溝通，項(xiàng)目經(jīng)理都自己會(huì)覺得沒有他與客戶溝通的清楚。

五．積極向上的服務(wù)態(tài)度

這點(diǎn)非常重要，有些網(wǎng)絡(luò)公司可能不喜歡客戶改來(lái)改去這是正常的，這里血冷想說(shuō)的是千萬(wàn)不要反感，我們是服務(wù)行業(yè)是做口碑的，要做到客戶滿意為止的，服務(wù)一定要做好，客戶要修改問題的時(shí)候，先看下客戶修改什么問題，如果是往網(wǎng)站質(zhì)量好的方向修改，這其實(shí)是個(gè)好事情，有利于我們做出精品案例，做的設(shè)計(jì)稿不好怎么辦，重做就是，不要怕吃虧。但是每次修改設(shè)計(jì)稿時(shí)，讓客戶說(shuō)明下想怎么修改。千人千面，每個(gè)人審美觀是不同的，有些客戶自己都不知道為什么要改，這個(gè)時(shí)候是非常尷尬的。當(dāng)然客戶若是不知道怎么修改，能說(shuō)出來(lái)不好的感覺，項(xiàng)目經(jīng)理倒是可以給到修改意見。

六．專注做事

做網(wǎng)站過程中，不需要太商務(wù)化，會(huì)耽誤時(shí)間，有些網(wǎng)絡(luò)公司做個(gè)網(wǎng)站，客戶修改個(gè)東西本來(lái)一兩分鐘的事情，可能修改好了，還要跟客戶聊上10分鐘，這個(gè)實(shí)在是浪費(fèi)時(shí)間。個(gè)人建議不需要這么做，我們是實(shí)實(shí)在在做網(wǎng)站的，只要網(wǎng)站做的好，質(zhì)量過關(guān)，售后服務(wù)及時(shí)，就是維系客戶關(guān)系最好的方式，口碑就會(huì)做好，很多客戶就自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹了。光靠嘴說(shuō)客氣話而不做事情，這個(gè)只能維系一時(shí)客戶關(guān)系的，完全沒有必要為了維護(hù)所謂地客戶關(guān)系，而不停地聊一些與項(xiàng)目不相干的話語(yǔ)。個(gè)人觀點(diǎn)，做好事情是王道，其它的客戶會(huì)理解的。