熊掌號(hào)在做的時(shí)候我們是不是有這些憂(yōu)慮或者困擾,明明該設(shè)置的都設(shè)置了,為啥別人留言、月活用戶(hù)翻了三倍,我這邊卻是一條橫線(xiàn)?是客服系統(tǒng)接入效果有問(wèn)題?還是推送的內(nèi)容有問(wèn)題?怎么做出有效的判斷與應(yīng)對(duì)呢?
做seo網(wǎng)站優(yōu)化如何利用熊掌號(hào)消息互動(dòng)功能挖掘更多價(jià)值,提高用戶(hù)的活躍、留存和轉(zhuǎn)化。無(wú)論是80%的下單率,亦或67%的UV增長(zhǎng),這些數(shù)字背后都有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱——消息互動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn),正是由于消息互動(dòng)的提升,下單率、UV出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng),可以說(shuō)整個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基石就在于信息互動(dòng),這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)者們愈發(fā)重視的功能點(diǎn)之一。作者:高輝,seo網(wǎng)站優(yōu)化師,網(wǎng)站建設(shè)高手,sem運(yùn)營(yíng)高手,電話(huà)18107340881【同微信】http://
被動(dòng)引導(dǎo),用戶(hù)來(lái)源多樣化
作為一名運(yùn)營(yíng)者,最怕的就是用戶(hù)在后臺(tái)留言:
“在嗎?”然后長(zhǎng)久的沉默。
這個(gè)詞包含著千言萬(wàn)語(yǔ),藏匿著萬(wàn)千情緒。
而屏幕這邊的你,卻一臉茫然,不知該怎么回復(fù)。
面對(duì)這個(gè)難題,豆果美食給出了他們的解決方案。
接入百度熊掌號(hào)后,上線(xiàn)短短三天時(shí)間,
豆果美食和用戶(hù)間的消息互動(dòng)就有了近乎三倍的增長(zhǎng)。
帶著強(qiáng)烈需求而來(lái)的用戶(hù),
最終被很好地留存在熊掌號(hào)。
達(dá)成這樣的效果,只用了兩步:
第一步:從用戶(hù)角度出發(fā),設(shè)置符合用戶(hù)習(xí)慣的歡迎導(dǎo)語(yǔ)
用戶(hù)關(guān)注后,面對(duì)空白頁(yè)面或者毫無(wú)意義的歡迎語(yǔ),往往處于非常懵逼的狀態(tài),不知道該發(fā)啥、做啥。搜索用戶(hù)帶著需求而來(lái),他們更迫切地需要得到指引,而缺乏指引的歡迎語(yǔ),無(wú)疑在留存、轉(zhuǎn)化的第一步就推遠(yuǎn)了絕大部分用戶(hù)。
基于百度搜索分析優(yōu)勢(shì),利用相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果,豆果美食在用戶(hù)關(guān)注引導(dǎo)語(yǔ)上進(jìn)行了用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。比如,在引導(dǎo)詞中告訴用戶(hù)“發(fā)送蛋炒飯給我,就知道做法了。”引導(dǎo)成本低,用戶(hù)只需看一眼,就明白自己可以做什么。短短一秒鐘的嘗試,用戶(hù)就能立刻形成一種“好用”“這么輸入就OK”的良好印象。
引導(dǎo)詞對(duì)比強(qiáng)烈
第二步:AI智能分析,讓后臺(tái)配置關(guān)鍵詞更精準(zhǔn)
我國(guó)大江南北,菜系和菜名繁多,豆果美食通過(guò)用戶(hù)回復(fù)的留言,自動(dòng)收集后進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果,推送合適的菜譜。菜譜數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)用戶(hù)回復(fù)的內(nèi)容,菜譜數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能分析,將分析結(jié)果在庫(kù)里做相關(guān)匹配。
比如用戶(hù)發(fā)送“回鍋肉”這個(gè)關(guān)鍵詞,包含“回鍋肉做法”“怎么做回鍋肉“等詞條在內(nèi)的數(shù)據(jù)都會(huì)被匹配出來(lái),推送最優(yōu)結(jié)果。
用戶(hù)習(xí)慣就是在一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)中被養(yǎng)成的。
客服系統(tǒng)接入,用戶(hù)體驗(yàn)更優(yōu)
傳統(tǒng)的站點(diǎn),缺乏足夠的能力搭建一個(gè)完善的對(duì)話(huà)系統(tǒng),更別提客服系統(tǒng)了。在過(guò)去,網(wǎng)站的常態(tài)是,頁(yè)面下方掛著QQ號(hào)、微信號(hào)二維碼甚至電話(huà)號(hào)碼,客服的轉(zhuǎn)化路徑長(zhǎng),用戶(hù)流失多,信任度低,帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也大。
而通過(guò)熊掌號(hào),
既能保證用戶(hù)始終在網(wǎng)站的熊掌號(hào)內(nèi),
確保體驗(yàn)的一致性,
又能借助熊掌號(hào)的支付能力和消息對(duì)話(huà)頁(yè)面能力,
形成體驗(yàn)閉環(huán),大大降低流失率,提高轉(zhuǎn)化率。
無(wú)論是第一星座超過(guò)80%的下單率,
還是中國(guó)教育在線(xiàn)7天時(shí)間粉絲從0到30萬(wàn)的增長(zhǎng),
都離不開(kāi)客服服務(wù)系統(tǒng)的助力。
我們總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
① 有吸引力的標(biāo)題摘要
研究顯示,一個(gè)好的標(biāo)題的閱讀量比普通標(biāo)題高出30%以上。相比《怎么提升閱讀量》,《閱讀量3天翻9倍,核心秘訣是什么?》顯得更加吸引人;相比《教你如何提高手機(jī)內(nèi)存》,《微信占用空間太大?導(dǎo)致手機(jī)卡慢?一定是你忘了關(guān)閉這個(gè)功能!》更加能引發(fā)共鳴,戳中用戶(hù)的痛點(diǎn)。
② 合適的推送時(shí)間
新媒體界流傳著“早高峰適合推勵(lì)志文章,中午適合錯(cuò)峰推文,下班晚高峰適合發(fā)資訊,深夜適合煮雞湯”的說(shuō)法。
對(duì)于熊掌號(hào)的精準(zhǔn)用戶(hù)粉絲而言,他們期待的,是“推送能與我的搜索相掛鉤,能滿(mǎn)足我的需求”。相應(yīng)地,資源方應(yīng)該根據(jù)自己的定位和用戶(hù)畫(huà)像去做更多嘗試。
就像某地區(qū)駕考平臺(tái)熊掌號(hào)發(fā)現(xiàn),固守傳統(tǒng)的18點(diǎn)至22點(diǎn)效果并不好,結(jié)束了一天的車(chē)輛練習(xí)、考試后17點(diǎn)左右反而成了消息打開(kāi)的高峰期。
③ 面向更精準(zhǔn)用戶(hù)
通過(guò)搜索繼而關(guān)注熊掌號(hào)的用戶(hù),都是帶著強(qiáng)烈需求而關(guān)注的。與其它平臺(tái)相比,熊掌號(hào)的用戶(hù)更精準(zhǔn)、更聚焦,因此越針對(duì)受眾的喜愛(ài)進(jìn)行推送,打開(kāi)率就越好。舉個(gè)例子,一個(gè)星座類(lèi)的熊掌號(hào),受眾們更希望聽(tīng)到星座知識(shí),而不是養(yǎng)生常識(shí)。越聚焦,打開(kāi)率越好。
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),同樣一個(gè)熊掌號(hào),在工作日的相同時(shí)段推送相同位置的文章,一篇精準(zhǔn),一篇泛化,打開(kāi)率最高竟然相差40%。
超級(jí)用戶(hù)時(shí)代,運(yùn)營(yíng)好自己的核心用戶(hù),遠(yuǎn)比想辦法滿(mǎn)足所有用戶(hù)來(lái)的更令人期許。
最后雨中漫步網(wǎng)絡(luò)建議大家:想要提升品牌價(jià)值,和用戶(hù)建立有效的連接關(guān)系,運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)是大勢(shì)所趨。想要獲取更高的價(jià)值,就要付出更多的努力。通過(guò)熊掌號(hào)消息互動(dòng),我們能直接與用戶(hù)建立相對(duì)緊密的關(guān)系,從而為后續(xù)的付費(fèi)、轉(zhuǎn)化打下更好的基礎(chǔ)。以上就是我們針對(duì)熊掌號(hào)的相關(guān)問(wèn)題對(duì)大家的解答了,希望可以幫助到大家。來(lái)源:http://,北京網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站建設(shè)公司,企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì),網(wǎng)站建設(shè),北京網(wǎng)站建設(shè)公司,北京網(wǎng)站優(yōu)化,北京網(wǎng)站優(yōu)化公司
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